FAQ

Consultez la programmation sur 213productions.fr. Le bouton de réservation de chaque spectacle vous dirige vers la billetterie officielle Carré Or / Trium.

Pour toute demande par e-mail, merci d’indiquer votre numéro de commande, le spectacle concerné (ville et date), votre Nom et Prénom utilisés pour la réservation, ainsi que vos coordonnées complètes.

Pour retrouver vos billets, si l’achat a été effectué sur le site de 213 Productions, commencez par rechercher « CARRE OR » dans votre boîte de réception et dans vos courriers indésirables (spams). Vérifiez également l’adresse e-mail utilisée lors de la commande et connectez-vous à votre espace client.Si vous avez acheté vos billets auprès d’un autre distributeur, vous devez impérativement contacter ce point de vente directement, car lui seul peut assurer le suivi et le SAV de votre commande.**Précautions et conseils :*** **E-billet :** Utilisez le fichier original ouvert sur votre téléphone. Évitez les photos ou les captures d’écran qui peuvent être refusées. Assurez-vous que la luminosité de votre écran est élevée et que le code-barres ou le QR code est parfaitement visible lors du contrôle.* **Espace client :** Votre compte Carré Or / Trium vous permet de retrouver vos commandes et d’accéder au suivi de vos billets en utilisant l’adresse e-mail employée lors de l’achat.**Lien utile :Billetterie officielle : [https://carreor.trium.fr/fr/](https://carreor.trium.fr/fr/)

Utilisez la recherche et les filtres de la page Billetterie 213. Vous pouvez rechercher un artiste puis affiner selon la ville, la salle, la catégorie ou la date. Pour une disponibilité à jour, ouvrez toujours la fiche du spectacle.

Votre compte client Carré Or / Trium permet de retrouver vos commandes et d’accéder au suivi disponible pour vos billets. Utilisez l’adresse e-mail employée lors de l’achat.

Pour un spectacle numéroté, un plan de salle peut être proposé pendant la réservation. Il reste indicatif et dépend des places disponibles. Pour un placement libre, aucune place précise n’est réservée.

La billetterie attribue les meilleures places disponibles dans la catégorie choisie. Si le nombre de places restantes ne permet pas un placement contigu, des sièges séparés peuvent être proposés : vérifiez attentivement le récapitulatif avant de payer.

Oui, la disponibilité est calculée au moment de la réservation. Une place n’est définitivement réservée qu’après validation du paiement. Si une catégorie est épuisée, la billetterie peut proposer d’autres catégories encore disponibles.

La billetterie en ligne accepte les cartes Carte Bleue, Visa et Mastercard. Le paiement est sécurisé par le prestataire de paiement indiqué lors de la commande.

Les chèques-vacances ne sont pas acceptés sur la billetterie en ligne 213 Productions. Le règlement en ligne s’effectue par carte bancaire.

L’éligibilité dépend du spectacle. Recherchez l’événement directement dans l’application ou sur le site Pass Culture. Si aucune offre 213 n’y apparaît, la réservation standard s’effectue via la billetterie officielle.

Une carte cadeau valable un an à compter de son achat est proposée pour une sélection de spectacles. Consultez la rubrique Carte cadeau de la billetterie pour connaître les événements éligibles et les conditions d’utilisation.

Oui. Consultez la rubrique CE et groupes de 213 Productions. Pour préparer une demande, indiquez le nom et les coordonnées de l’entreprise, le spectacle, la date, le nombre de places et les catégories souhaitées. Le service billetterie est joignable au 02 99 94 50 18 ou à billetterie@213productions.fr. L’envoi postal suivi coûte 3 € et l’e-billet 1 € par commande.

Liens utiles :
https://www.213productions.fr/ce-et-groupes/

Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises et incluent les frais de location. Des frais de traitement, d’e-ticket ou d’expédition peuvent s’ajouter selon le mode d’obtention choisi ; ils sont affichés avant le paiement.

Contactez billetterie@213productions.fr en indiquant votre numéro de commande et les coordonnées à faire apparaître. N’envoyez jamais vos informations bancaires par e-mail.

Le panier ou le récapitulatif ne constitue pas une réservation ferme. La commande devient définitive après validation du paiement. Conservez l’e-mail de confirmation et votre numéro de commande.

Les modes disponibles dépendent du délai et du spectacle : e-ticket, envoi postal suivi ou retrait au guichet lorsque cette option est proposée. Le mode choisi et ses éventuels frais apparaissent avant le paiement.

Non, le fichier original de votre e-billet est généralement accepté sur téléphone. Ouvrez le fichier original avant le contrôle, augmentez la luminosité et affichez clairement le code-barres ou le QR code. Une photo ou une capture d’écran du billet peut être refusée.

Une réimpression est possible si le billet est illisible, mais chaque code-barres ne permet qu’une seule entrée. Seule la première présentation valide sera acceptée : ne partagez jamais votre billet ni sa photo.

Si l’achat a été effectué sur le site de 213 Productions, recherchez CARRE OR dans votre boîte de réception et vos courriers indésirables, puis vérifiez l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat et votre compte client. Si le billet a été acheté chez un autre distributeur, contactez ce point de vente : lui seul peut assurer le suivi et le SAV de la commande.

Connectez-vous à votre compte client et ouvrez le suivi de commande lorsque l’option est disponible. Si vous ne pouvez pas accéder au billet, écrivez à billetterie@213productions.fr en précisant le numéro de commande.

Un billet perdu ou volé n’est normalement ni remboursé ni échangé. Contactez le point de vente d’origine avec votre numéro de commande. Un duplicata n’est pas garanti et des frais de dossier, de réédition ou d’envoi peuvent être facturés.

Depuis la page de connexion Carré Or / Trium, utilisez la fonction de réinitialisation du mot de passe avec l’adresse e-mail de votre commande. Ne communiquez jamais votre mot de passe à l’assistant.

Oui. Une pièce d’identité officielle avec photo peut être demandée à l’entrée ou lors d’un retrait au guichet, notamment pour vérifier l’acheteur ou le porteur du billet.

Lorsque le retrait au guichet est proposé, présentez-vous environ 1 h 30 avant le spectacle avec le numéro de réservation, une pièce d’identité et la carte bancaire ayant servi au paiement.

Achetez uniquement auprès de 213 Productions ou d’un distributeur autorisé indiqué par le producteur. 213 Productions signale notamment que Viagogo et StubHub ne sont pas autorisés à commercialiser ses billets. L’accès ne peut pas être garanti avec un billet issu d’un vendeur non autorisé.

Il est recommandé d’occuper sa place au moins 30 minutes avant l’heure annoncée. Prévoyez davantage de marge pour le stationnement, les contrôles de sécurité, un retrait au guichet ou un besoin d’accompagnement PMR / PSH.

Les portes ouvrent généralement une heure avant le début du spectacle. Pour donner l’heure correspondante et le lien officiel, l’assistant doit d’abord identifier le spectacle, la ville et, si plusieurs séances existent, la date ou l’horaire. L’ouverture calculée reste indicative sauf confirmation sur la fiche ou dans l’e-mail d’information.

Après le début du spectacle, l’accès à la salle ou à une place numérotée n’est pas garanti et dépend des consignes de l’organisateur. Un retard ne donne pas droit à un remboursement.

La durée et l’entracte dépendent de chaque production. Lorsqu’elles sont connues, ces informations figurent sur la fiche du spectacle ou sont communiquées par la salle. L’assistant ne doit pas les estimer.

Consultez la rubrique Informations pratiques du site officiel de la salle pour les transports, parkings et accès du jour. La plupart des salles disposent d’un parking ou de stationnements à proximité, mais la circulation et le nombre de places disponibles peuvent varier. Arrivez suffisamment tôt pour faciliter votre stationnement.

Les règles varient selon la salle. Les objets dangereux, volumineux ou pouvant servir de projectile sont généralement refusés. Vérifiez le règlement du lieu et voyagez léger ; le personnel de sécurité reste décisionnaire à l’entrée.

La présence d’un bar ou d’un espace de restauration dépend de la salle. La nourriture et les boissons peuvent être interdites dans l’espace de représentation. Consultez les informations du lieu avant votre venue.

Sauf autorisation expresse de l’organisateur, il est interdit de photographier, filmer ou enregistrer la représentation. Les appareils professionnels et accessoires peuvent être refusés lors du contrôle.

Les règles dépendent du spectacle, de son contenu, du niveau sonore et de la salle : indiquez d’abord le spectacle, la ville et la date. 213 Productions se réserve le droit de refuser l’accès si le contenu ou les conditions ne sont pas adaptés à la santé ou à l’âge de l’enfant, notamment pour les nourrissons. Pour un tout-petit, privilégiez uniquement les spectacles Jeune Public ou Très Jeune Public (0–3 ans), avec volume modéré, durée courte et lumière adaptée. Pour un concert adapté à partir de 3 ans, un casque antibruit pédiatrique est indispensable.

Afin de préparer au mieux la réservation et l’accueil sur place, utilisez le formulaire PMR / PSH de 213 Productions lorsqu’il est proposé. Les informations transmises permettront de vérifier l’accessibilité, le placement et les besoins d’accompagnement pour le spectacle concerné. Tant que le formulaire n’est pas disponible, consultez la procédure PMR indiquée sur la fiche du spectacle.

Les conditions de l’accompagnant dépendent du spectacle, de la salle et du dispositif d’accueil. Contactez le numéro PMR / PSH figurant sur la fiche de l’événement avant de réserver les deux places.

Contactez au plus vite le service billetterie et la salle. Les équipes examineront les possibilités d’accueil ou de replacement selon la configuration et les places disponibles, sans garantie de modification.

Prévenez l’équipe avant le spectacle afin d’étudier les conditions d’accueil. Un replacement n’est pas garanti et dépend du billet acheté, de la salle et des places disponibles.

En dehors d’une annulation et d’une décision de remboursement de l’organisateur, les billets ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés. Une erreur de date, de ville ou de catégorie ne donne donc pas automatiquement droit à un échange.

Suivez les instructions envoyées par la billetterie ou publiées par l’organisateur. Lorsque le remboursement est décidé, seul le prix du billet est remboursé ; les frais annexes ne le sont pas. Le remboursement concerne le client ayant effectué la commande.

Suivez l’e-mail envoyé par le point de vente auprès duquel les billets ont été achetés. Les billets restent généralement valables pour la nouvelle date et la possibilité d’un remboursement dépend de la décision communiquée. Pour un achat chez 213 Productions, un e-mail précise les modalités applicables ; vérifiez également les courriers indésirables.

Chaque distributeur gère ses propres commandes. Pour un remboursement, un duplicata ou un problème de paiement, contactez directement le point de vente indiqué sur votre billet ou votre confirmation d’achat.

Une remise en vente peut parfois avoir lieu, mais elle n’est jamais garantie. Consultez régulièrement 213productions.fr et la billetterie officielle. Méfiez-vous des annonces et plateformes de revente non autorisées.

Pour une information générale : contact@213productions.fr ou 02 99 94 50 18. Pour une commande de billets : billetterie@213productions.fr. Le formulaire de contact est également disponible sur 213productions.fr/contact/.

Les bureaux sont situés au 6 rue Balzac, 35300 Fougères. Accueil téléphonique : lundi, mardi et jeudi de 14 h à 18 h 30 ; mercredi et vendredi de 10 h à 12 h et de 14 h à 18 h 30.

Pour une demande d’accès ou de rectification liée à la billetterie, écrivez à assistant@213productions.fr en précisant votre demande. N’envoyez pas de copie d’identité sauf si 213 Productions vous la demande par un canal vérifié.

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